服务内容

1) 甲方仪器发生故障时，乙方工作日电话响应时间为4小时，即工程师先通过电话，指导客户排除故障。
2) 如果电话无法解决，乙方工程师工作日将在48小时内到达（国家法定节假日除外）。正常工作时间为周一至周五，上午9:00到下午5:00。
3) 合同期内，乙方对所有在本合同所规定的保修范围内需要更换的仪器硬件（计算机、显示器、打印机、耗材除外）进行免费更换。在电脑硬件支持的基础下，需要为采购人对该仪器所有相关软件进行维护和升级。
4) 乙方每年至少免费上门2次对仪器进行维护保养,其中1次按照PMI要求对仪器系统检查，并更换一套年度保养包。
5）具备厂家服务质量承诺书，由原厂工程师提供服务，承诺使用原厂配件，同时提供1个100um的nozzle。
6）维修或保养完毕后负责清理现场，整体效果须达到实验使用要求。出具一式三份的维修保养记录。
7）服务工程师为原厂BD的工程师，并具备厂家培训认证资质。
8）维保期结束后，提供维保年度总结报告。

服务期限

中标人提供制造商免费质保：
1）分选型流式细胞仪维保期限：自合同签订之日起1年；
2）2台流式细胞仪维保期限：2025.06.05-2027.06.04，共2年。

售后要求

具备厂家服务质量承诺书，由原厂工程师提供服务，承诺使用原厂配件；4小时电话响应，48小时内到达现场维修。